一、“ODR”企业在线纠纷解决

为拓展新的消费纠纷解决途径，更好地保护消费者合法权益，提高调解效率，临沂市市场监督管理局积极推动“ODR”企业在线纠纷解决工作，目前，全市已有602家“ODR”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”。

自2019年9月以来，为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位，增强企业落实消费维权主体责任意识，临沂市市场监督管理局采取多种方式，大力宣传建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性，促使602家企业成为临沂市首批“ODR”企业，同时加强平台功能使用培训工作，夯实在线消费纠纷解决工作基础。

二、消费者在线和解

今后，消费者若有涉及“ODR”企业的咨询或投诉，可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道（点这里了解更多！）在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报，涉及的“ODR”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，化解消费纠纷，切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。

三、注册程序

消费者端：通过微信或支付宝搜索“12315”小程序或电脑端输入网址：www.12315.cn

ODR企业端：网址：odr.12315.cn

四、如果想成为ODR企业，则需要提交“《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》（详见附件）、营业执照（正副本）复印件”至市场监管局相关科室，审核通过后配置ODR企业账号及密码。

五、咨询电话

临沂市市场监督管理局：8218315

兰山区市场监督管理局：8220508

罗庄区市场监督管理局：8268315

河东区市场监督管理局：8381315

沂南县市场监督管理局：5250870

沂水县市场监督管理局：2275215

高新区市场监督管理局：7118286

平邑县市场监督管理局：2103155

费县市场监督管理局：5227315

蒙阴县市场监督管理局：4273315

郯城县市场监督管理局：6377830

兰陵县市场监督管理局：5201328

临沭县市场监督管理局：5255536

莒南县市场监督管理局：15725998372