一、ODR企业是什么？

在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过ODR方便、快捷、高效的解决消费纠纷。

二、申报成为ODR企业对企业有什么好处？

使用者直接通过互联网解决纠纷，ODR企业经营者可在市场监管部门介入前，通过全国12315ODR互联网平台与消费者解决消费纠纷。体现企业在客户投诉处理方面服务效能，降低企业调解成本，减少企业自身负面影响。

三、哪些对象可申报ODR，入驻ODR企业？

临沂市内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的企业都可申报成为平台在线消费纠纷解决单位。

四、申报ODR时间有限制么？

2019年10月20日前完成第一批ODR企业申报、集中配置账号、进行业务培训及相关情况公示，进行申报，10月21日正式启动运行；12月1日前完成第二批ODR企业申报、集中配置账号、进行业务培训及相关情况公示并启动运行。

五、如果想成为ODR企业，需要满足什么基本条件？

1、有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任；

2、企业客服售后机构健全，具备以下条件：一个相对固定的解决消费纠纷的场所；一名以上专职或兼职的工作人员；一台可接入互联网的计算机；一部专用电话；一套受理和处理投诉的工作制度；

3、积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。

六、如果想成为ODR企业，需要提交什么材料？

1、《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》（详见附件）2、营业执照（正副本）复印件；

七、申报ODR企业的材料由谁负责审核？

由区市场监管局相关部门负责对ODR企业的申请进行审核，对符合条件通过审核的，在平台上为其开通账号及用户权限，报市一级市场监管部门备案。

八、申报ODR企业的材料审核标准是什么？

审核内容：申请企业是否符合第五条所规定的基本条件，从事的生产经营活动是否与生活消费密切相关，是否重视消费者权益保护工作，是否被列入企业经营异常名录或者黑名单等。审核方式：书面审核、实地调查以及综合考评。

对符合条件通过审核的，按照“谁审核，谁负责”的原则，由负责审核的市场监管部门在平台上为其开通账号及用户权限；审核不予通过的，应当告知理由。

九、如何申报成为ODR企业，申报途径是什么？

可通过临沂市市场监督管理局官网相关文件链接下载申请表，填写完毕后提交相关申报材料报名至市场监管局相关科室，审核通过后配置ODR企业账号及密码。

十、 ODR企业应履行什么职责？

1、通过平台受理和处理消费者的投诉；2、在平台上反馈消费者投诉处理情况；3、对本单位员工进行有关消费维权法律法规的培训；4、积极配合市场监管部门的市场监管和消费维权工作。5、对在处理消费者投诉中获知的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

附件一：