一、处理消费投诉情况

2020年12月共受理消费投诉3537件，为消费者挽回经济损失110.81万元。其中商品类投诉2431件，占投诉总数的68.73%，服务类投诉1106件，占投诉总数的31.27%。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是一般食品1251件，占商品类受理量的51.46%；服装、鞋帽137件，占5.64%；交通工具96件，占3.95 %。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、服务消费投诉情况

服务消费受理量居前三位的分别是餐饮和住宿服务100件，占服务类投诉总量的9.04%；物业服务64件，占5.79%；美容、美发、洗浴服务43件，占3.89%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、受理热点解析

本月受理投诉类工单中，收量超过100件投诉的为：一般食品类投诉、服装鞋帽类投诉、餐饮和住宿服务类投诉，共占投诉受理量的42.07%，具体情况如下：

1、涉及一般食品类投诉1251件,占商品类受理量的51.46%，占投诉受理总量的35.37%；其中涉及质量类283件，食品安全类244件，广告类182件，分别占一般食品类投诉量的22.62%、19.50%、14.55%。

2、涉及服装、鞋帽类投诉137件,占商品类受理量的5.64%，占投诉受理总量的3.87%；其中涉及售后服务类36件，涉及商品质量类28件，分别占服装、鞋帽投诉量的26.28%、20.44%。

3、涉及餐饮和住宿服务类投诉100件,占服务类投诉总量的9.04%，占投诉受理总量的35.37%；其中涉及售后服务类11件，涉及食品安全10件，分别占餐饮和住宿服务类投诉量的11%、10%。

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