一、处理消费投诉情况

2020年9月共受理消费投诉4090件，为消费者挽回经济损失203.87万元。其中商品类投诉2814件，占投诉总数的68.80%，服务类投诉1276件，占投诉总数的31.20%。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是一般食品1104件，占商品类受理量的39.23 %；交通工具247件，占8.78 %；家居用品127件，占4.51 %。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、服务消费投诉情况

服务消费受理量居前三位的分别是餐饮和住宿服务214件，占16.77%；美容、美发、洗浴服务75件，占5.87%；文化、娱乐、体育服务69件，占5.41%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、受理热点解析

本月，12315食品类投诉举报热点分析如下：

一是烘焙食品类位居榜首。主要涉及饼干、面包、月饼、糕点、膨化食品。反映最多的是饼干，涉及宣传违反广告法、标识标注违反规定、产品质量不合格、网站虚假广告问题。

二是肉及肉制品类仍是焦点。主要涉及猪牛羊肉及烤肠、酱肉、腊肉、火腿肠。反映最多是购买猪肉制品质量不合格、存在变质问题。

三是糖果蜜饯类位居前列。主要涉及水果糖、蜜饯、奶糖、蜂蜜、布丁。反映问题主要集中在拼多多等APP上购买的糖果虚假宣传问题。

四是米面制品类居于第四位。主要涉及挂面、馒头、包子、饺子、馄饨。反映问题主要集中在阿里巴巴销售的米面制品虚假广告。

五是方便食品类位于第五位。主要涉及方便面、八宝粥、方便米饭、速冻速食食品。反映最多为八宝粥变质无法食用、虚假宣传无糖问题。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统

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