一、处理消费投诉情况

2020年8月共受理消费投诉4373件,为消费者挽回经济损失117.98万元。其中商品类投诉2879件，占投诉总数的65.84%，服务类投诉1494件，占投诉总数的34.16%。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是一般食品1035件，占商品类受理量的35.95 %；其他商品365件，占12.68 %；交通工具329件，占11.43 %。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

8月份质量投诉跃居商品类投诉首位，争议主要集中在以下两个方面：

一是网购商品售后或发现商品质量与网页宣传不一致，涉嫌销售假冒伪劣商品或三无产品；

二是现场购买预包装食品，拆封后发现有异物。

三、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是餐饮和住宿服务287件，占19.21%；文化、娱乐、体育服务101件，占6.76 %；制作、保养和修理服务97件，占6.49%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

8月份售后服务投诉仍居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

一是购买商品存在问题，维修质量不符合消费者预期值问题；

二是充值会员卡，消费体验过程中因商家原因或个人原因要求退卡退款，商家拒绝等问题；

三是购买商品出现质量问题，商家要求维修，消费者要求更换，双方无法达成一致协议的问题。

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