一、处理消费投诉情况

2020年7月共收到消费投诉1867件，受理1598件,占总投诉量的85.59%，受理量与2019年同期相比增长360.52%，为消费者挽回经济损失134.05万元，不予受理256件，占总投诉量的13.71%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是食品301件，占商品类投诉量的21.95%；家居用品48件，占3.50%；烟、酒和饮料32件，占2.33%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

7月份食品投诉仍高居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1.现场购买食品，拆封后发现食品在保质期内出现变质、有异物问题；

2.消费者购网食品不及时发货问题；

3.被投诉举报方网页涉嫌虚假宣传，夸大普通食品的药用价值，或配料表与实际不相符。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是其他服务136件，占服务类投诉总量的27.42%；餐饮和住宿服务82件，占16.53%；文化、娱乐、体育服务39件，占7.86%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

7月份售后服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1.消费者享受服务过程中，出现财产物品损失，例就餐过程中因商家天花板漏水导致随身携带电子产品损坏；

2.订购门票，消费体验过程中二次收费问题；

3.购买商品出现质量问题，商家拒绝履行三包服务。

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