一、处理消费投诉情况

2020年6月共收到消费投诉1433件，受理1064件,占总投诉量的74.25%，受理量与2019年同期相比增长270.73%，为消费者挽回经济损失278.7万元，不予受理234件，占总投诉量的16.33%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是食品373件，占商品类投诉量的30.98%；服装、鞋帽135件，占11.21%；交通工具104件，占8.64%；家居用品69件，占5.73%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

6月份食品投诉仍高居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、通过网店或平台购买产品消费者发现食品存在质量问题。

2、消费者购买包装标示显示在保质期内的食品打开后发现变质、过期、含异物等问题。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是其他服务85件，占服务类投诉总量的37.12%；餐饮和住宿服务34件，占14.84%；制作、保养和修理服务19件，占3.93%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

6月份售后服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1.销售时销售人员承诺的服务内容，售后时不履行；

2.购买汽车，商家提供的合格证车身颜色与实际汽车颜色不一致。

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