一、处理消费投诉情况

2020年5月共收到消费投诉1171件，受理820件,占总投诉量的70.02%，受理量与2019年同期相比增长58.30%，为消费者挽回经济损失134.49万元，不予受理296件，占总投诉量的25.28%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是食品304件，占商品类投诉量的33.22%；交通工具84件，占9.18%；服装、鞋帽78件，占8.52%；家居用品63件，占6.89%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

5月份食品投诉居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、通过网店或平台购买产品消费者发现食品存在质量问题；

2、疫情期间价格上涨的问题；

3、消费者购买的食品存在变质、过期、含异物等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是其他服务85件，占服务类投诉总量的33.20%；餐饮和住宿服务22件，占9.77%；租赁服务22件，占8.59%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

5月份互联网服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1.宽带断网的情况；

2.互联网公司存在泄密的问题；

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统

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