一、处理消费投诉情况

2020年4月共收到消费投诉758件，受理485件,占总投诉量的63.98%，受理量与2019年同期减少19.16%，为消费者挽回经济损失5.25万元，不予受理270件，占总投诉量的35.62%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉前三位的是食品259件，占商品类投诉量的39.48%；家居用品51件，占商品类投诉量的7.7%；服装、鞋帽类41件，占商品类投诉量的6.25%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

4月份食品投诉仍居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、通过网店或平台购买食品，收到货后发现为三无产品；

2、通过网店或平台购买食品，收到货后发现商品表示不清、不符合国家强制性标准；

3、消费者购买的食品存在变质、过期、含异物等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是销售服务18件，占服务类投诉总量的17.65%；其他服务14件，占13.73%；餐饮和住宿服务，占12.75%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

4月份销售服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、购买汽车时销售过程中，商家承诺退还环还款保证金和续保押，不履行承诺，要求退款问题；

2、商场宣传周末购物享受购物双倍积分，但实际周末购物不享受不双倍积分政策。

3、销售过程中承诺的售后服务，购买后不提供售后服务。

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