一、处理消费投诉情况

2020年3月共收到消费投诉694件，受理379件,占总投诉量的54.61%，受理量与2019年同期相比上升19.18%，为消费者挽回经济损失16.1万元，不予受理316件，占总投诉量的45.53%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉较多的分别是食品168件，占商品类投诉量的29.95%；医疗器械48件，占8.56%；房屋40件，占7.13%；交通工具39件，占6.95%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

3月份食品投诉居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、 发现购买的食品存在变质等质量问题；

2、 通过网上平台购买产品，发现是三无产品。

3、 通过在网上平台购买产品，发现商家网页是虚假宣传。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是互联网服务24件，占服务类投诉总量的18.05%；销售服务16件，占12.03%；电信服务16件，占12.03%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

3月份互联网服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1.涉及运营商互联网合同的问题；

2.通过互联网平台购买视频会员，出现不稳定的情况，商家不予退款。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统

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