一、处理消费投诉情况

2020年2月共收到消费投诉286件，受理141件,占总投诉量的49.30%，受理量与2019年同期相比23.37减少%，为消费者挽回经济损失2.97万元，不予受理143件，占总投诉量的50%。详见下表所示：

二、投诉消费类型

三、商品消费投诉情况

商品消费投诉前三位的是食品78件，占商品类投诉量的33.77%；医疗器械32件，占13.85%；卫生用品24件，占10.39%。明细分类详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

2月份食品投诉居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、通过网店或平台买菜，送达后消费者发现送来的食品存在质量问题或少件；

2、消费者通过电商平台或实体店购买食品，店方没有按承诺给予优惠；

3、疫情期间食品价格上涨，消费者对所购食品价格有争议；

4、消费者购买的食品存在变质、过期、含异物等。

四、服务消费投诉情况

服务消费投诉量居前三位的分别是互联网服务18件，占服务类投诉总量的32.73%；电信服务10件，占18.18%；销售服务6件，占10.91%。明细分类详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

2月份互联网服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：

1、因互联网游戏会员权益无法正常使用，商家不退款问题；

2、游戏服务不稳定，游戏体验感不高，售后服务问题。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统

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