一、处理消费投诉情况
2020年1月共收到消费投诉351件，受理224件,占总投诉量的63.82%，受理量与2019年同期相比下降37.25%，为消费者挽回经济损失3.72万元，不予受理127件，占总投诉量的36.18%。详见下表所示：
受理投诉件数（件） |
与2019年同期相比变化幅度（%） |
挽回经济损失（万元） |
351 |
-37.25% |
3.72 |
二、投诉消费类型
类别 |
投诉量（件） |
与2019年同期相比变化幅度（%） |
商品类 |
283 |
6.4% |
服务类 |
68 |
518% |
三、商品消费投诉情况
商品消费投诉较多的分别是食品104件，占商品类投诉量的36.75%；医疗器械36件，占12.72%；卫生用品17件，占6%；家居用品14件，占4.95%。明细分类详见下表：
食品 |
104件 |
医疗器械 |
36件 |
卫生用品 |
17件 |
家居用品 |
14件 |
交通工具 |
14件 |
家用电器 |
11件 |
服装、鞋帽 |
9件 |
商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 |
投诉量（件） |
占商品类投诉比率（%） |
质量 |
107 |
37.80% |
价格投诉 |
39 |
13.78% |
食品安全 |
36 |
12.72% |
1月份食品投诉居商品类投诉首位，争议主要集中在以下几点：
1、通过网店或平台购买产品消费者发现食品存在质量问题；
2、疫情期间价格上涨的问题；
3、消费者购买的食品存在变质、过期、含异物等。
四、服务消费投诉情况
服务消费投诉量居前三位的分别是互联网服务12件，占服务类投诉总量的17.65%；电信服务7件，占10.29%；文化、娱乐、体育服务5件，占7.35%。明细分类详见下表：
互联网服务 |
12件 |
电信服务 |
7件 |
文化娱乐体育服务 |
5件 |
美容美发洗浴服务 |
5件 |
销售服务 |
5件 |
餐饮和住宿服务 |
5件 |
停车服务 |
4件 |
服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：
投诉性质 |
投诉量（件） |
占服务类投诉比率（%） |
安全 |
10 |
14.71% |
合同 |
9 |
13.24% |
售后服务 |
9 |
13.24% |
1月份互联网服务投诉居服务类投诉首位，争议主要集中在以下几点：
1.宽带断网的情况；
2.互联网公司存在泄密的问题。
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