一、处理消费投诉情况

2024上半年共办结全国12315互联网平台接收的各类消费投诉26372件，办结率100%。其中商品类投诉23949件，服务类投诉2423件，分别占投诉总数的90.81%、9.19%。其中通过网购方式17617件、通过线下方式8489件、通过电视电话购物及邮购方式266件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是普通食品10010件，占商品类受理量的41.8%；交通工具2196件，占商品类受理量的9.2%；家居用品2068件，占商品类受理量的8.6%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类案件中,服务消费受理量居前三位的分别是教育培训服务386件，占服务类投诉的15.93%；销售服务362件，占服务类投诉的14.94%；餐饮住宿服务218件，占服务类投诉的9%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映食品安全、质量、售后服务、不正当竞争、合同、广告方面。

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统。

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