一、处理消费投诉情况

2023年共办结各类消费投诉59201件，办结率100%。其中商品类投诉54674件，服务类投诉4527件，分别占投诉总数的92.4%、7.6%。其中通过网购方式43161件、通过线下方式15523件、通过电视电话购物及邮购方式517件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是普通食品21833件，占商品类受理量的39.9%；家居用品5600件，占商品类受理量的10.2%；交通工具4030件，占商品类受理量的7.4%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映质量、食品安全、售后服务、广告、不正当竞争、合同方面。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

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