一、处理消费投诉情况

2022年共办结各类消费投诉45346件，办结率99.98%。其中商品类投诉42062件，服务类投诉3284件，分别占投诉总数的92.76%、7.24%。其中通过网购方式35682件、通过线下方式9219件、通过电视电话购物及邮购方式445件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是一般食品20112件，占商品类受理量的47.82%；家居用品3716件，占商品类受理量的8.83%；保健食品1968件，占商品类受理量的4.68%。位居前十位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类案件中,服务消费受理量居前三位的分别是教育培训服务489件，占服务类投诉的14.89%；互联网服务289件，占服务类投诉的8.80%；销售服务267件，占服务类投诉的8.13%。位居前十位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映质量、食品安全、售后服务、广告、不正当竞争、合同方面。

五、消费警示

根据2022年投诉数据统计分析发现：食品安全、特殊食品的广告方面和餐饮住宿服务等方面投诉率较高，成为投诉的热点问题。提醒广大市民注意：

1、科学购物，理性健康消费。面对商家会推出优惠券、折扣券、赠品等促销活动诸多优惠，应保持货比三家、按需购物、理性消费。线上购物应提前与商家进行沟通，确认发货时间、退换货等事项，并保存聊天截图作为纠纷调解的凭证。

2、安全用餐，注意饮食安全。外出聚餐时，要注意饮食的安全与卫生。尽量避开高峰，分时用餐，建议采用公筷，要适量饮食，崇尚节约，避免浪费。

3、预付消费，建议谨慎办理。广大消费者在选择预付式消费时，要仔细了解商家的证照情况、经营规模、市场口碑和社会信誉，谨慎办理。注意充值金额不宜过大,相关服务内容最好与商家签订协议，开具发票或凭证保存。

4、发现线索，及时依法举报。广大消费者在各自的活动领域，如发现假冒、质量、价格等违法行为，请及时拨打12345热线反映或者登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行举报投诉。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

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