一、投诉人反映的基本情况

2019年12月以来，有消费者陆续拨打12345政府服务热线投诉，反映山东英速健身有限公司突然关门停止经营，导致办理的预付卡无法使用又得不到退款问题。

二、调查情况

沂水县市场监管局立案开展调查。本起消费投诉主要因为山东英速健身有限公司由于店铺转让出现合同纠纷，导致无法继续经营，致使山东英速健身有限公司的90余名会员不能享受应有的健身服务。

三、法律依据

《消费者权益保护法》

《侵害消费者权益行为处罚办法》

《山东省消费者权益保护条例》

四、调解情况

为维护消费者的合法权益，执法人员及时与消费者沟通信息并通报案件处理进展，并向山东英速健身有限公司和消费者积极宣传等相关法律法规，引导山东英速健身有限公司主动化解矛盾配合调解。 通过多次组织双方沟通调解，2020年4月9日，召开了山东英速健身有限公司“预付卡”消费纠纷调解现场会，对本起消费纠纷处理情况进行了通报，山东英速健身有限公司向消费者作了承诺并与消费者签订了退费协议，当场退费共计6.76万元，群体诉求得到圆满解决。

五、沂水县市场监督管理提示

对于预付卡消费，消费者在办卡充值时，一定要认真实际考虑，慎重办卡，做到理性消费、科学消费。在充值时考虑到今后可能会出现的“换卡、停卡、退卡”等状况以及服务标准，要求与经营者订立书面合同，约定相关事项，一旦出现纠纷处理起来有据可依。另外应谨慎、理性选择预付卡消费，不要一次充值大量金额，办卡后应短期内完成消费。

沂水县市场监督管理局    

2020年7月2日