市民来电求助：2021年8月15日，其在兰山区育才路与临西八路交汇处家电厨卫城东区29号楼368号海信专卖店花费1390元购买一台电视机，该店统一社会信用代码为92371301MA3PQXY03U、工商注册号为371301601098557，开箱验货时电视机屏幕损坏，其已退货，要求退款，商家不予处理，要求相关部门协调商家给予退款，请予以办理，谢谢。

办理情况：经落实，已由兰山市场监督管理局安排商城五所执法人员进行专项办理。经调查，对于投诉人投诉问题，被投诉现已不在家电厨卫城经营。经业务系统查询其预留电话，被投诉方负责人表示：自己及时发货，物流第二天到，是收件人没有及时到物流处取回，并表示在发货后到投诉人联系他期间，物流没有电话联系自己，是投诉人10月5日找到自己说屏幕损坏才知道。该商户负责人认为：发货到自己知道这件事情，时间过长，而且认为是物流运输损坏，不承认是自己发货时损坏的，拒绝退款。但投诉人不认同，认为自己在物流验货时屏幕就已损坏，当时物流方表示会与商户沟通，自己就没有再管，因一直没有得到处理才又联系的。经调解，商家给予退费690元，将损坏电视拉回，物流给予赔偿500元。投诉人同意，经回访，投诉人对执法人员的工作态度和办理结果均表示满意。