市民来电投诉：2021年8月20日，其在兰山区通达路与解放路交汇处泰盛广场二楼优乐岛家庭娱乐中心给予其孩子冷暖暖花费1299元办理畅玩卡与500枚游戏币，畅玩卡卡号为000851，因该处设施与卫生不达标，且工作人员不予管理游玩儿童，其欲申请退费，但商家拒绝给予退费，市民表示不满，要求相关部门协调商家尽快给予退卡退费，请予以调查处理，谢谢。

办理情况：经落实，已由兰山区市场监管局安排兰山监管所执法人员进行专项办理。 经执法人员协调，商家同意双方协商解决，商家已电话联系顾客，顾客到店确认后，给予其退费，现费用已退。经回访，投诉人对办理结果表示满意。