市民来电投诉：2021年10月24日，其在兰山区通达路与北园路交汇处百脑汇科技数码广场二楼的百脑汇光良科技店铺花费470元购买苹果手机的屏幕，购买后因个人原因需退货退款，与该店协商全额退款未果，其表示不合理，要求尽快落实给予全额退款，请予以调查处理，谢谢。

办理情况：经落实，已由临沂市兰山区市场监督管理局安排商城市场监督管理三所执法人员进行办理。经执法人员电话联系投诉双方，投诉人表示在被诉单位花费470元现场购买苹果X拆机更换过外屏的屏幕总成，因个人原因不再需要，要求退货退款。被诉单位表示产品无质量问题，且投诉人退回的商品存在划痕，故收取70元折旧费。经执法人员调解，被诉单位同意不收取折旧费，为投诉人退还全款。投诉人对办理结果表示满意。