市民来电求助：2021年8月，其至兰山区银雀山路与临西二路交汇处皮具护理商铺缴存100元费用，前期已维修鞋子二次，2021年10月29日，其至该处维修鞋子，发现被不明人员消费完，与商家协商未果，要求相关部门落实退还剩余费用，请予以办理，谢谢。

办理情况：经落实，已由兰山区市场监管局安排银雀山监管所执法人员进行专项办理，经执法人员现场检查，商家称投诉人第一次充值100元，消费一次，第二次带着其朋友前去消费时告知其朋友以后过来可以用其会员卡消费，后期其朋友多次消费均是用的市民的会员卡，商家表示是投诉人自行授意其朋友用其会员卡消费的，已经消费完的费用无法退还。11月1号执法人员与投诉人一起到现场调解，投诉人表示不再要求商家退款，是因为商家服务态度导致不满意，经执法人员现场沟通解释，投诉人表示不再继续追究。经回访投诉人对办理结果和执法人员的工作态度表示满意。