市民来电求助：其于2021年10月22日通过拼多多在河东区陶然东路仁达国贸城A栋8126号甲厚家装建材店铺购买电线，购买后，产品存在质量问题，无法正常使用，向商家反映无果，其已将产品退回商家，但商家至今未给予退款，对此表示不满，要求落实给予退款以及运费且查处。

办理情况：经落实，河东区市场监管局非常重视，接到工单后，即安排执法人员联系双方进行调解，经执法人员调解，被诉方同意给予全额退款，共退货款550.8元，运费50.8元，合计601.6元，投诉人表示满意。经回访，投诉人对办理结果表示满意。