市民来电求助：其前期在河东区九曲街道翔宇豪升大酒店内蘭冠健身房办理健身卡，并购买私教课，现因个人身体原因不需要健身，反映至该店申请退费未答复，要求协调给予其退还私教课和游泳课的费用，请予以办理，谢谢。

办理情况：经落实，由河东区市场监管局九曲市场监管所安排执法人员进行调查处理，调查情况如下：投诉人于2019年5月24日在河东区兰冠健身买了一个季度的私教课程用于减肥，并签订了书面协议，协议“不退费须知”中有明确规定不予退费。教练根据个人具体情况给制定了详细的减脂规划，投诉人上了几节课后，因为工作较忙加上膝盖不舒服停止了锻炼，2020年8月咨询想把课转出去，因为疫情原因锻炼的人少转让未成功，2021年9月份投诉人又计划好好锻炼，上了几节课因各种原因又不想继续锻炼了，想退费，教练承诺帮忙转出，因九、十月份是淡季没有转出去，投诉人就拨打了12345投诉电话，接到投诉后兰冠健身积极配合转卡，在收取20%的手续费后，已将费用退给投诉人。经回访，投诉人对办理结果表示非常满意。