市民来电求助：2021年7月，其在兰山区解放路与临西五路交汇处怡景丽家1楼宝兰吊顶店铺购买宝兰吊顶，花费8900元，该吊顶存在设计缺陷，安装后存在噪音，与商家协商退货未果，要求相关部门落实给予退货，请予以办理，谢谢。

办理情况：经落实，由兰山区市场监管局银雀山监管所安排执法人员进行专项办理。经落实，市民诉求属实，经执法人员现场调查，与商家沟通商家表示可以给投诉人把后续的问题给处理好，无法给予投诉人进行退货退款处理，厂家现已发来新货，给投诉人进行更换，投诉人表示同意，经回访，投诉人对办理结果表示满意。