“我还以为这钱打了水漂，多亏市场监管干部为我主持公道！帮助我挽回了损失，真心为他们点赞！”日前，兰陵县姜先生将一面写有“高效办事为民服务”的锦旗送到临沂市河东区城区市场监督管理所执法人员手中，对执法人员热情、周到的服务表示敬佩和感谢。

据了解，姜先生在河东区钢材市场购买了4000多元的钢材，货款已经打给商家，但商家却以种种理由不予发货，催要也一直未果，没有办法打电话求助到市场监管局。城区市场监督管理所执法人员热情接待，立即与商家联系调查有关事实，经过多次劝导和耐心沟通，最终商家同意马上退款给姜先生，一桩耗时十多天的消费纠纷于投诉之日获得圆满解决。姜先生在投诉当晚，就收到了4000多元全额退款，闹心十多天的姜先生终于放下了心头沉甸甸的大石头。

调解结束后，当事人握着三位工作人员的手，对他们的真诚服务表示感谢。“源头不肃清，矛盾则不断。”城区市场监管所着力打造一支“一懂两爱”执法干部队伍，要求执法人员对待老百姓一定要有温度，坚持严管与厚爱相结合，希望“通过调解实现监管”这样的多元合作，进一步完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，充分发挥各方的力量和优势，逐步形成行业自律监管，最终理想则是“无案可调”。(文：韦友红)