疫情防控期间，兰山区市场监管局积极采取措施，实行全天受理，24小时处置“12315”投诉举报，切实保障消费者权益。

图为执法人员处理投诉

针对消费者不同诉求，积极做好解释和说明工作，特别是针对疫情防控期间，部分物资紧缺和价格变动情况，及时做好相关政策的宣讲，协调有关部门做好需求登记，及时发布相关物资销售信息，确保需求得到及时解决。为保证投诉得到及时处置，兰山区整合全局执法资源，集中统一调配，执法力量下沉一线。积极探索纠纷多元化解，上线ODR系统，实现商超、连锁药店同步处置。截至目前，共办结各类投诉举办1476件。