近期，聊城市方女士及家人将一面绣着“秉公执法维民意勤政廉明颂公德”的锦旗送到罗庄区市场监管局高都所的工作人员手中，表达对该市场监管局工作人员履职尽责、维护消费者合法权益的感激之情。

据悉，2019年7月30日，方女士通过淘宝在罗庄区高都办事处南茶棚村某饲料有限公司购买了三件遮阴网，商家承诺质保三年，使用不足一个月，遮阴网损坏，方女士要求商家退货，商家以各种理由不予退货。无奈之下，方女士拨打了该局的投诉电话，要求给予退货并赔偿损失。

该局工作人员接到投诉后，高度重视，第一时间就赶赴现场进行调查，经落实，方女士之前确实与商家进行了多次沟通，但商家怕退货后影响正常使用，在解决问题上故意拖延。为及时化解消费纠纷，工作人员放弃周末休息时间，向被投诉商家讲解有关法律法规，使被投诉商家意识到了问题的严重性，经过多次调解，双方最终达成一致意见，被投诉商家同意退款并承担物流费用。此次成功调解，为方女士挽回经济损失1300余元。