一是提能力正作风，打造规范公正执法队伍。全面排查在办案件。对622起办理案件进行行风风险全覆盖排查，重点排查案件查办中行政执法公示制度、行政执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度落实，执法正当性、执法程序规范等情况。深化问题整改防范。对排查出的4个方面的问题，建立书面问题整治台账，发现一项、改正一项、销号一项。建立风险防范清单。根据排查结果，建立执法领域风险防范清单,细化日常防范措施;制作行风风险工作提示牌，进行案前提醒。二是优服务提质效，擦亮为民服务窗口品牌。充分发挥分析数据的“总探头”“风向标”作用，利用周统计、月分析，研判民生消费热点，梳理投诉举报较多的企业、店铺及重点领域、重点区域，发现问题、分析原因、查找源头，未雨绸缪、事前预警、精准施策。以“接诉即办、高效处置”为导向，对涉及食品药品安全、产品质量安全及节假日旅游景点消费的紧急诉求启动“加急通道”，及时受理、快速派单、特事特办，承办单位接诉即动，当天回应群众诉求；一般性消费纠纷压实接收、转办、限时办结、跟踪督办全闭环责任，实行24小时内响应、规定时限内力争提前办结。

综合运用联合规制、分类处置、线索移交及重点整治等有效措施，从信息共享、行政执法、涉刑移送等方面强化协同联动，依法规制恶意投诉举报行为；加强分类处置，对确定为恶意投诉的工单做终止调解处理，及时录入《投诉举报异常名单》，收集和完善涉案证据材料并将线索移交公安部门处理。现已建立《投诉举报异常名单》10人并向公安部门推送。今年以来共受理热线工单4481件，较去年同期的5051件同比下降11.28%，诉求响应率99.39%,诉求解决率97.11%,群众满意率96.10%,以优质高效的成果实现了投诉举报降量提质的预期目标。三是固基层强根基，筑牢一线监管坚固防线。推进标准化建设，梳理规章制度与工作流程233条，明确行政许可、监管执法、消费维权等岗位权责，形成“事权清晰、责任到人”的管理闭环。组织17个市场监管所召开经营主体代表、消费者代表、行风监督员参加的行风建设恳谈会，已收集对行风问题的意见建议3条，并建立整改反馈和公开机制。