近日，沂水县市场监管局黄山铺监管所收到群众赠送的“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”致谢锦旗，以表达对市场监管部门执法人员心系百姓、维护群众合法权益的感激之情。

据了解，杨女士在黄山铺镇某店铺购买商品，然而，使用没不到两天就出现问题，与商家协商退款未果。无奈之下，杨女士选择拨打市场监管部门的投诉电话，希望能够得到公正的维权。

了解杨女士的诉求后，黄山铺市场监管所立即安排执法人员前往该店铺进行核查落实，依法进行现场调查取证，全面核实诉求双方情况；同时，在调解过程中，执法人员详细阐释了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，耐心对涉事双方进行了劝解，依法依规督促诉求双方尽快解决问题。经多次协商，最终双方达成一致意见，商家退还杨女士费用。杨女士对处理结果非常满意，因此送来锦旗表示感谢。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。简单的一面锦旗，代表的不仅仅是人民群众的谢意，更是对市场监管工作的肯定。下一步，黄山铺市场监管所将不断提升服务质量、创新优化服务方式，切实解决群众“急难愁盼”问题，为群众提供高效、便捷、优质的服务，用实际行动为群众办实事、办好事，不断增强群众获得感、幸福感、满足感。