近期，针对投诉举报量增多办理难度增加的情况，为切实保障消费者权益，进一步做好投诉举报工作，张庄市场监管所不断完善工作机制，采取三步法积极处理投诉举报工作。

快速响应、提前预判。接收到工单后，及时快速与投诉人取得联系，了解投诉人反映问题的具体情况和相应诉求，让投诉人感受到积极给予处理的态度，树立良好的第一印象。同时根据工单内容，提前预判工单处理专业类别和难易程度，安排相应人员提前了解相应法规政策，做好处理预备。

分类处置、换位思考。对应不同类型的工单，按照不同的标准分类处理，以处理时效，投诉者类型等为框架，将自己从执法者角度跳出，从消费者投诉人角度和被投诉者角度思考问题，找准问题关键，积极调解处理，力争一次办好，力求公平公正。

跟踪完善、防治结合。加强投诉举报后处置工作，从投诉举报中发现监管中存在的漏洞短板和案源线索。对一段时间内投诉量大的商家进行约谈警示，并向商家通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规；同时加大执法力度，对存在违法行为的商家依法进行处置。“防治结合”化解矛盾，降量增质优化营商环境。