伴随着清晨忙碌的身影，坊前市场监管所一天紧张的工作开始了。一边查看着12345和12315各项热线投诉工单，一边为群众办理各项业务，这是基层市场监管人的工作常态。
一面锦旗的背后：次充优 维权路
日前，坊前市场监管所收到了一面神秘的锦旗，这是怎么回事呢？
据了解，2023年10月28日上午，坊前市场监管所收到12345政务热线平台投诉工单，投诉人称其在莒南县坊前镇某二手车店铺购买车辆，缴纳1000元订金，因店家隐瞒车辆车况，其不欲购买。现商家不予退还订金，要求现场处理。
接到投诉后，坊前市场监管所工作人员第一时间与投诉人取得联系，向其了解事情的详细经过。投诉人称，其于10月23日在咸鱼网站与二手车商取得联系，欲购买一辆二手面包车，在经过视频观看车辆情况后，草率支付了1000元订金，后从视频截图发现该车存在瑕疵，遂要求退还订金，与店方协商无果且店内工作人员态度恶劣，后续他又多次与商家沟通未果，并被拉黑联系方式，已经准备放弃诉求，在朋友的劝说下怀着试试的心态拨打12345热线进行投诉，没想到这么快得到受理。
一份认可的背后：打劣质 护权益
坊前市场监管所工作人员了解到该情况后，迅速展开调查。
在与商家的沟通中，坊前市场监管所执法人员所了解到的情况却与投诉人所述相差甚远。商家称投诉人买车时正在外地出差并没有收取订金，并且投诉人多次打电话给商家，严重影响商家的正常经营，双方各执一词，且商家微信确实没有收款记录，一时间诉求处理陷入了僵局。
然而，坊前市场监管所工作人没有气馁，通过周边走访、查看监控、投诉人微信截图研究，终于在三天的努力下还原了事情真相：原来，面包车是商家的朋友郭某趁着商家出差私自放在商家店铺中售卖，订金也是郭某收取。坊前市场监管所工作人员严肃批评了商家并拿出相关法律条款告知，车辆在店铺售卖应负责的责任；同时，坊前市场监管所联系郭某所在村委会与派出所，进行合法合情合理和多方取证。最终，在铁证之下，收取订金的郭某放弃狡辩，退还了订金。
投诉人对于坊前市场监管所工作人员百折不挠为群众服务的精神所感动，通过多方周转为坊前市场监管所送来印着“执法为民 一身正气 维护正义 两袖清风”的一面锦旗。
此次纠纷处理，坊前市场监管所工作人员在执法过程中反应迅速、依法依规、思虑周全、还原真相、服务群众，切实做好市场监管工作、维护市场公平秩序、打击违法违规行为、优化营商环境，得到消费者与商家的高度赞扬。（图文：高永乐、张守刚、曹圣杰，审核：刘西伟、刘钦华）
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