在社会经济高速发展的形势下，新型交易方式的出现，消费者维权意识的增强，利益主体、利益诉求呈现多元化发展态势，投诉量逐年上升，给政府部门消费纠纷调解工作带来巨大压力。而社会组织在化解矛盾、宣传法治、维护稳定、促进和谐等方面呈现出积极的作用，因此，积极转变维权调解思路，大力创新工作方式，凝聚社会组织力量参与消费维权工作，是加强消费领域社会监督，探索创建多元化消费维权机制的重要举措。

近日，兰陵县市场监管局在卞庄市场监督管理所设立试点和兰青公益救援队积极协作，发起成立了“消费维权公益志愿者服务队”，32名同志成为首批消费维权公益志愿者。

推动辖区内消费纠纷调解工作规范化、制度化和常态化，提升消费维权公益志愿者矛盾纠纷调处化解能力，兰陵县市场监管局政策法规科、消费者调解中心、监察室等消费维权调解工作相关业务科室对第一批消费维权公益志愿者进行了集中培训。培训会上，县市场监管局法制科副科长刘丽平就《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规做了详细讲解；消协主任曹桂成结合在处理消费纠纷时遇到的一些典型案例，就调解分类、心理疏导等方面进行了详细讲述；监察室主任张永就矛盾纠纷中的热点、难点问题，以及需要严格注意把握的事项进行了分析，分享了个人在纠纷调解工作中的实战经验；卞庄市场监管所两名执法人员就处理投诉举报的具体流程进行了讲解。

通过培训，加深了消费维权公益志愿者对消费纠纷调解工作的理解，激发了消费维权公益志愿者对消费纠纷调解工作的热情，增强了工作责任感和做好消费纠纷调解工作的信心，为快速、高效开展消费维权工作奠定了坚实基础。

消费维权公益志愿者服务队成立以来，由2-3名志愿者负责1个区域网格，同时根据志愿者所从事的行业，实行专业对专业消费纠纷调解。工单接收采取群内认领模式，工作人员将不涉及行政违法方面的投诉工单发至消费维权公益志愿者服务群，志愿者根据片区划分自行认领。截至目前，消费维权公益志愿者服务队已累计调解纠纷18起。为强化“公平公正公开”理念，消费维权公益志愿者服务队采用“三人一组、三方座谈”模式，调解过程全程录像，照片实时上传，处理结果及时反馈，为消费者挽回损失600余元，群众的满意度均达到100%。

网格化监管搭配专业化处理，真正做到让消费者信任、让商家放心，让消费维权公益志愿者以一颗“公平的心”做消费者和商家 “精准的称”，实现维权调解“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”。