近来，随着物业领域咨询投诉量的增多，物业领域的民生问题日益凸显，市民反映强烈的热点、难点、堵点问题亟需得到解决。平邑县市场监督管理局周密部署，迅速行动，按照县府、县纪委和市市场监督管理局关于物业领域集中整治工作的部署，以“物业小切口”解决“民生大问题”。

一是进行物业领域全覆盖式摸底排查工作，县市场监管局按照《关于落实市纪委监委物业管理领域形式主义、官僚主义专项监督检查反馈问题和纪检监察建议的整改方案》的通知要求，制定了《全县物业领域收费、违规经营突出问题集中整治专项行动实施方案》，成立了县市场监督管理局物业领域集中整治专项行动工作领导小组，迅速行动组织召开了“全县物业领域集中整治专项行动”工作会议，抽调执法人员90余人组成23个检查组，在全县范围内开展物业领域监督检查。

对全县404个住宅小区（有物业公司管理的仅105个）进行全覆盖摸排，整改处理物业收费类问题133个、无证无照经营类问题126个、电梯安全类问题141处。对群众普遍关心的小区电梯安全采取政府购买服务的方式，聘请特种设备安全专家对全县电梯使用小区实行全覆盖把脉问诊，累计已排查28个住宅小区，发现深层次隐患88处，已整改完成53处。全县物业小区电梯定期检验合格率保持100%，电梯安全责任保险覆盖率99.5%。

在排查过程中，对各开发企业在销售房产过程中的宣传行为进行专项检查，通过查看各企业宣传单页、官方微信公众号、官方直播号等内容，检查房产销售企业是否存在高价售卖、误导群众等虚假宣传行为，并对开发企业进行提醒告诫，督促开发企业在广告策划、设计、制作、经营、代理、发布过程中，注意广告宣传的审核，自觉抵制、杜绝违法违规宣传行为，坚决维护我县良好的房地产营销环境。

二是加强部门联动做好物业事务“三公开”，整治行动期间，县市场监管局加强部门之间沟通协作，在理清各方物业管理职责边界的基础上，按照临沂市市场监管局、临沂市住房和城乡建设局下发《关于加强住宅小区物业“三公开”公示工作的通知》（临市监价监字〔2021〕104号要求，联合住房保障中心，要求物业公司严格按照三公开公示栏样式，统一制作物业小区“三公开”事务公开栏。目前，全县105个有物业管理的小区已全部制作完成并张贴公开，公开小区物业服务企业信息、物业服务内容及标准、收费标准、相关责任部门单位工作职责和投诉电话等信息，定期公开小区公共部位收益收支情况。通过设立公开监督栏，使物业管理信息更加公开、透明，问题投诉有渠道，问题解决有责任主体。

三是重点解决民生重点、难点、堵点问题，根据摸排情况及对近年来投诉举报案件分析，群众对物业领域收费投诉主要集中在自来水价格加价或加收损耗平摊损耗、电价加价或加收损耗平摊损耗以及收取天然气开口费或天然气材料费等方面，县市场监管局以本次对物业领域专项整治行动为契机，对物业领域这些民生重点、难点、堵点问题，进行深挖深究。积极向物业领域整治专班做专题汇报、与多部门沟通协调，解决问题。