3月11日上午，罗庄区市场监管局召开全区汽车4S店消费争议在线解决机制（ODR）建立暨汽车投诉专项整治工作会议，全区76家汽车经销企业参加会议。区政府办党组成员、副主任，区热线办主任肖磊出席会议。

会上，工作人员对在线消费纠纷解决暨ODR机制建设、创建的要求进行了培训；盛庄市场监管所所长杨云通报了2020年度汽车投诉情况，传达了《罗庄区市场监管局2021年汽车4S店消费争议在线解决机制（ODR）建立暨汽车专项整治工作方案》。

肖磊主任针对汽车消费投诉过程中完善办理反馈流程、开展电话回访、提升有效联系率和满意率、解决不合理诉求等工作提出了明确要求。肖磊主任指出，汽车销售行业是我区的对外窗口，各单位要对照去年消费投诉中存在的问题立即整改，设置专门的投诉处理机构，配备专门的投诉处理人员，尽最大努力提升群众满意度。

区市场监管局党组成员、四级主办李静静指出，今年是山东省放心消费创建的收官之年，ODR也要实现行业全域创建，各单位务必高度重视ODR创建和使用工作，解决好汽车消费维权相关投诉，不断提升全区汽车销售行业服务水平，保障消费者合法权益。