2020年11月11日至12日，国家市场监管总局网监司副司长白京华、12315工作指导处处长李媛，总局信息中心应用开发二处副处长韦东鹏来临沂调研12315行政执法体系建设和放心消费创建工作情况。山东省市场监管局二级巡视员邹兴祖、网监处处长赵风勇，临沂市市场监管局长黄杰等同志陪同调研。

调研组先后来到临沂市12315投诉举报指挥中心、兰山市场监督管理所、顺和直播电商科技产业园、临沂泰盛广场、兰山区社会矛盾纠纷调处化解中心以及兰陵县市场监管局，详细了解全国12315平台和市12345热线数据对接集成系统研发应用情况，实地查看了线下线上融合新型市场和大型商超放心消费创建情况，座谈交流了消费维权社会共治工作。

调研组对临沂市市场监管工作给予高度评价，认为临沂市整合建设12315行政执法体系，建立完善投诉举报快速回应机制，推进放心消费创建活动，在机构改革、平台建设、机制运行等方面有亮点、有突破、有创新。

希望临沂市市场监管工作要坚定不移贯彻新发展理念，着眼推动高质量发展、构建新发展格局，进一步抓好放心消费创建活动，在消费环境建设上展现新作为；要坚定不移贯彻以人民为中心的发展思想，进一步总结和深化“有诉即应、多方响应”消费维权新模式，在保护消费者合法权益上展现新作为；要坚定不移走改革创新的路子，以全国12315平台和市12345热线数据对接集成系统上线运行为契机，探索建立完善12315行政执法体系，在工作模式和运行机制创新上展现新作为。

据了解，近两年来，临沂市市场监督管理局认真贯彻落实总局、省局和市委市政府部署要求，按照“一网受理、分级处理、多元维权、社会共治”的思路，建立了“有诉即应、多方响应”消费维权新模式。全市各级市场监管部门成立投诉举报工作专职机构、建成数据对接集成系统和全覆盖工作网络，打造了投诉举报一网受理平台。实行分类分级管理制度和诉转案制度，规范了投诉举报分级处理流程。积极发展消费维权服务站、大力推行ODR机制、创新实行“三调联动”和兜底解决机制，构建了多元消费维权机制。强化消费投诉公示、引导行业协会参与、科学开展效能评价，形成了消费维权社会共治格局。今年1-10月份，全市投诉举报办结率达96.36%、快速回应率和办理过程群众满意率均达100%，建成消费维权服务站1300家，数量居全省第2位，发展ODR企业2539家、在线调解消费纠纷1613件，数量均占全省的1/2，自行和解率达99.07%，“三调联动”调处消费纠纷1900多件，成功率达99%。