为进一步优化全国12315平台功能建设，畅通群众消费维权渠道，提升市场监管投诉举报处置质效，近日，国家市场监管总局在四川成都组织召开全国12315平台需求深度讨论会，临沂市、青岛市作为山东省仅有的两个受邀地级市，派员参会交流研讨。

会议重点讨论了全国12315平台“三张清单”（需求清单、场景清单、措施清单），融合人工智能、大数据等前沿技术，工单内容智能识别、研判、分流、推送与智能生成数据分析报告，联动公安、法院、交通等职能部门实现数据、案件及投诉举报信息互联互通、共享共用，12315平台功能升级与智能化模型构建等内容。

我市参会人员立足本地消费维权工作实际，聚焦日常投诉举报受理、分流、处置、反馈全流程实践，在平台系统适配、数据对接、业务规范、基层实操痛点等方面积极建言献策，为全国12315平台迭代升级、功能完善提供基层实践参考。

此次参会学习，既是一次经验交流，更是一次对标提升。下一步，市12315投诉举报中心将以此次会议为契机，认真学习借鉴全国先进地区工作经验，紧跟平台升级建设步伐，持续健全投诉举报处置机制，用心用情解决群众急难愁盼，切实守护消费者合法权益。