近日，市市场监管局收到来自山东威海的消费者全某表扬信一封，对商城分局水田路市场监管所成功解决其消费纠纷表示感谢。

2018年底，全某通过朋友介绍在微信上打款买了临沂一个商家14500元的家具，运到后发现少了三块隔板，今年3月整体出现了21处非常大的开裂，最大的地方有两个手指那么宽，和卖方商家多次沟通，一直推脱责任，沟通无果，于2019年4月底拨通了12345市长服务热线。收到12345转办的投诉后，商城分局水田路市场监管所李晓光副所长带领工作人员第一时间到被投诉的商家进行实地调查，经查证属实后，依法对其违法行为进行了行政处罚，同时积极协调双方进行调解，最终达成了调解协议并赔偿完毕。全某在致谢信中称“他们不但站在消费者的角度替我考虑，还给了一些中肯的建议，这对我在临沂一点社会关系都没有的一个外地人来说，真的是感激不尽”。

近年来，商城分局依托统一投诉举报平台和行政执法体系，建立了消费维权的快速反映、处理机制，对消费者投诉实行首接负责、快速处理，引导经营者增强诚信守法意识，规范经营，主动履行社会责任，积极化解矛盾纠纷，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果，维护好消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境。