11月11日，市市场监管局党组书记、局长黄杰同志对前期12345热线接听活动中收到的市民诉求进行了电话回访。期间，共回访15位市民。从回访的情况看，市民对市场监管部门高效处置投诉、用心服务群众均表示满意。

黄杰在电话回访结束后，对近期市民诉求处置工作集中行动成效给予积极评价。他强调，开展市民诉求处置工作集中行动体现了市场监管部门的初心使命和“以人民为中心”的发展理念。全市市场监管系统要按照“双升双降”要求，注重从市民诉求办理和监管执法前端同时发力，进一步提高12315行政执法体系工作效能，为广大市民营造了安全放心的消费环境，助力构建“双循环”新发展格局。他要求，下一步要建立“三个机制，一是建立健全局长定期回访机制。每月随机抽取至少10件12345热线工单由局长和班子成员进行电话回访，既要回访市民满意情况，也要回访工作作风情况。二是建立健全督导回访机制。市局督导回访组要强化驻点督导、深化督导内容，特别是要对重办单、不满意工单进行回访，有针对性地、深层次地帮助市民和基层解决问题。三是建立典型案例定期公示机制。对企业和消费者的纠纷调解情况进行公示，既如实公示协商一致的，也如实公示协商不一致的，以公示促诚信、强监督，推动企业切实落实消费维权主体责任。