10月29日下午，市市场监管局党组书记、局长黄杰到临沂市12345政务服务便民热线对重点领域民生诉求问题进行分析研判，并现场接听12345市民服务热线，回复市民诉求。市市场监管局四级调研员李晓，局机关相关科室、12315举报投诉中心负责人参加活动。

本次共接听市民热线电话17件，涉及到消费维权领域的家电、家具、游乐设施、手机屏幕、服装、食品、电线、建材、健身卡等。接听过程中，12315举报投诉中心按照要求，现场分流、督办案件2起。热线接听结束后，根据属地管辖的原则，第一时间将17起案件分流到相关县区，并通过电话逐一对相关县区局进行跟踪督办，同时与投诉人取得联系，告知投诉人案件已受理、分流，保持电话畅通，等待执法人员与其取得联系。截止当晚19点共结案群众诉求14起。

黄杰指出，12345市民服务热线诉求办理工作，事关全市人民群众的切身利益，事关市场监管部门的作风形象。全市市场监管部门要以市民诉求为工作导向，全力开展市民诉求处置集中行动，确保实现“双升双降”目标（办结率、满意率上升；重办率、增量下降），切实抓紧抓实抓出成效。