4月19日-20日，国家市场监管总局认证监管司调研组王振一行在省局认证认可处一级调研员冯浩的陪同下来我市调研服务认证工作。市局领导陈焕海、李晓，兰山区领导张静，市消费者协会、兰山区局及有关单位负责同志参加调研。

调研组先后来到临沂泰盛广场和顺和直播产业园，主要围绕服务认证推动大型商品市场和电商平台诚信体系建设，加强商品售后服务，助力建设高标准市场体系开展调研，详细了解了企业运营管理、售后服务运作模式、放心消费创建的典型做法和案例介绍。

参观结束后召开了座谈会，吉诺尔体育器材、喜客多餐饮、启蒙标志服、金立车业、九州商业大厦、泰盛商业、顺和电子商务产业园等企业负责人交流了商品售后服务管理的经验做法，临沂市局汇报了我市认证工作的总体情况和打算，对我市服务认证的现状、存在的问题进行了分析，提出下一步的工作设想。截至目前，全市各类组织共获得114张服务认证证书，涉及103家组织，其中商品售后服务评价认证74张，金融中介、保险和辅助服务20张，其他19张。企业通过服务认证，由认证机构结合企业实际制定方案，提供专业指导，改善售后服务管理，建立健全管理体系和制度，提升了服务水平，同时实施连续监督审核，服务质量有了保证，顾客投诉率下降，满意度提高，客户群体增加，市场扩大，经营效益得到明显提升。

当前我国服务业规模占全国GDP总量的比例已经达到54%左右，当今中国正逐步走向“服务经济”时代，自2004年以来，我国服务认证发展迅速，目前全国发放服务认证证书4.3万张，其中商品售后服务评价认证2万张，但是服务认证作为评价顾客满意度、关注组织质量管理和服务特性的新型认证制度，规模与体系认证、产品认证相比仍存在较大差距，证书数量还不能适应服务传递信任的市场需求，市场潜力很大。

调研组对临沂市推动服务认证所做的工作给予了充分肯定。调研组指出，服务认证是向消费者传递服务价值的证明方式，要充分发挥认证作为质量管理“体检证”的作用。希望企业能够注重认证证书取得的过程，找出自身发展存在的不足，运用符合自己企业的标准切实提高管理水平，促进企业发展。要结合“服务认证体验周”等活动，推动商品售后服务认证取得新的发展，积极培育企业，帮助企业加强内部管理，提高售后服务管理水平，提升企业的品牌价值，推动企业高质量发展。

服务认证对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力、满足人民美好生活需要具有积极的作用，下一步，市局将以本次调研为契机，结合小微企业质量提升行动和放心消费创建活动，发挥好系统力量，由认证机构提供技术支撑，细化方案措施，推动服务认证和放心消费创建一体化推进，更好地为服务业高质量发展助力。