一、什么是电梯“保险+服务”新模式？

电梯“保险+服务”新模式是各级政府支持并大力推动的一项惠民工程，是保险参与社会共治，改善电梯运行质量，保障电梯运行安全创新项目。

保障范围：1.乘客在乘梯过程中因意外导致滞留和损失；2.自然灾害导致电梯损坏造成的配件更换、维修费用；3.电梯在使用过程中发生故障需要维修、更换零部件所产生的费用，200元以上的配件由保险机构全额承担，每部电梯每年最高赔偿限额8万元。

二、为什么要推行电梯“保险+服务”新模式？

（1）政府政策的大力支持：2018年2月，国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》，提出要改进使用管理与维护保养模式，推广“全包维保”“物联网+维保”等新模式，积极发展电梯责任保险，创新保险机制，优化发展“保险+服务“新模式。2019年7月16日，山东省八部门联合发布《关于全面推进电梯责任保险和推动开展电梯“保险+服务”新模式应用工作的通知》，提出探索建立电梯“保险+服务”工作机制，发挥“保险+服务”事前预防、事中控制和事后补偿功能，提升全省电梯安全水平。2019年10月28日，山东省市场监督管理局发布《山东省市场监督管理局关于在济南等四市开展电梯“保险+服务”新模式应用工作试点的通知》，明确在兰山区开展试点工作。

（2）电梯管理的现实需要：电梯作为居民日常使用的重要设备，安全问题直接关乎居民的生命安全，当前电梯维保市场存在低价竞争，维保走过场，甚至长时间不维保的问题，以修代保、小病大修、无病乱修情况普遍存在，维保质量难以保障导致电梯长期带病运行，安全事故隐患巨大，迫切需要改善当前维保质量。

三、投保电梯“保险+服务”有什么好处？

（1）先修后赔，快速恢复电梯正常运行。电梯出现故障时先修后赔，快速理赔，解决电梯维修难、维修慢问题。

（2）改善维保质量，保障电梯长期运行安全。保险公司对维保质量进行监督评价，提高电梯日常维护保养的服务质量。

（3）改善居民乘梯体验。即居民电梯投诉率和电梯故障率明显下降；业主满意度和电梯运行效率明显提升。

（4）节省资金。经电梯“保险+服务”新模式测算，1-15年11层以下的电梯，购买电梯“保险+服务”保险15年共缴纳保费32160元（不含维保费用），但一部电梯大修花费几万元甚至十几万元，比原有的传统维修模式节省大量资金。  

各物业管理公司可联系当地提供电梯综合保险产品服务的保险机构投保。