今年以来，山东省临沂市兰山区市场监管局围绕12345政务服务热线办理工作，牢固树立“首发思维”，争做群众“放心局”、企业“服务局”。上半年，该局共受理12345政务服务热线工单27447件，同比下降12.58%。

监管向服务转型
　　兰山区市场监管局以党建为引领，积极推动“监管”向“服务”转型。该局充分发挥区个体私营企业党委、各镇街个体私营企业党总支和各市场监管所党建指导员作用，动员全体党员经营户树立诚信经营理念。以校园食品安全排查整治专项行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动等工作为重点抓手，促进队伍作风持续转变。
　　该局实行热线工单分级分类处置，难度大、涉及广的工单升级由主要领导、班子成员、科室办理，加大了复杂事项办理推动力度。市、区领导多次对区局热线工作给予指导，形成了市区一体、上下联动的良好局面。
　　此外，班子成员带头，全员主动参与，按照“专项深办”要求，先后成立了综合体市场商超专班、虚假注册整治专班、职业打假整治专班等10个工作专班，疑难事项由专班处置，加速实现从“解决一件事”到“办好一类事”。

综合施策控源头
　　放心消费有广度。兰山区市场监管局推荐省级放心消费示范单位14家，发展区级放心消费示范单位1629家，无理由退货单位1100家。启动“新琅琊·不夜街区”放心消费示范街区建设活动，在133户商家张贴投诉举报二维码，在游客中心设立消费维权站。
　　事前监管有精度。该局开发“兰信慧眼”直播电商信用监管平台，将1.69万户直播经营主体按信用风险进行差异化在线监测，并委托第三方公司开展网售电动自行车格式合同、虚假广告、虚假宣传等违法行为监测。
　　落实责任有力度。该局组织9家大中型商业综合体召开行政约谈会，开展房地产、教育培训、医疗美容等虚假宣传多发行业集中培训7场次，督促企业履行主体责任，强化内部约束，做好投诉举报处置工作。

丰富处置“工具箱”
　　日前，兰山区市场监管局联合兰山区12345政务服务热线受理中心、兰山区住建局等部门，前往投诉量大、涉诉金额较高的某装饰企业进行现场办公，该企业负责人承诺当天解决全部投诉工单。截至目前，该局通过部门联合现场办公，共办理久拖、重办投诉45起，为消费者挽回损失63万余元。
　　此外，该局在4家市场推进“码上办”试点工作，张贴“码上办”二维码1325份，覆盖商户857户。探索“云调解”线上调解模式，有效解决异地投诉。积极开展电子计价秤市场秩序专项整治行动，在部分农贸市场、早市，面向消费者、社区群众聘请“社会监督员”，携带“标准砝码”，帮助群众计量称重，有效减少农贸市场计量纠纷。

□武伟红