本报记者 朱文达
“我们要把企业当‘自己人’，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，努力将监管融入服务，让服务促进监管，不断提高市场监管在服务企业过程中的能力和水平。”近日，山东省临沂市莒南县市场监管局副局长王剑泉向《中国质量报》记者表示。
据介绍，为进一步增强服务意识，提高服务水平，树立“服务型监管”理念，5月中旬以来，莒南县市场监管局在全县范围开展了以组织“惠企一堂课”、推进“强企一体检”、组织“扶企一整治”和健全“暖企一机制”“4个一”为主要内容的助企行动。
“我们只需要扫码下单，市场监管部门的工作人员就会按需来给我们授课，他们对我们很上心，也很贴心。”金胜粮油集团董事长兼总经理高冠勇说。
莒南县市场监管局坚持需求导向，将企业所需与监管业务相结合，开发了“莒南县市场监督管理局行政指导与服务目录”，实行“企业点单、市监服务”模式。该局根据企业点单需求，开设“惠企一堂课”，成立由副科级以上干部带领相关科室业务骨干组成的助企小分队，精心制作课件，上门为企业面对面讲授知识产权、食品药品安全、产品质量安全、特种设备安全、反垄断执法等与企业发展密切相关的政策法律法规，现场答疑解惑，推动企业规范化经营，将政策红利及时转化为企业的发展动力。
“这种服务理念的转变确实很大。我从事市场监管工作近30年了，以前是以监管执法为主，现在是以服务为主。”王剑泉说。
为更好服务企业，莒南县市场监管局注重提升自身综合监管执法能力。在5月17日举办的全县市场监管系统综合监管执法能力提升培训班上，该局各市场监管所、政策法规科、有关执法科室、执法中队的业务骨干70余人参加培训。“培训班课程内容丰富，讲解深入浅出。经过一天的学习，我们对具体业务知识有了更为深入的理解，同时也有助于我们转变思想观念，更好地践行服务发展理念，努力做到服务有温度、监管有深度、解决问题有速度，做好服务发展的‘店小二’。”该局参训人员说。
记者了解到，莒南县市场监管局推进“强企一体检”，坚持问题导向，在授课指导的同时，还会对企业进行一次市场监管领域的全面“体检”，落实“入一次门、查多项事”“无事不扰”要求，着力解决多头多次分散检查等问题，切实为企业减负，优化营商环境。5月15日，莒南县市场监管局主要负责同志带队到坪上镇现场办公，深入临沂彬楠木业有限公司、山东伟华木业有限公司等企业现场“问诊”，详细了解企业在生产经营过程中遇到的困难和问题，对涉企投诉举报反映突出问题精准“把脉”，一次性厘清问题脉络，建立企业“一企一账”“体检”台账，有针对性地制定整改措施，明确整改时限和责任人，压实整改责任，盯紧整改落实，实现对企业的闭环监管。
莒南县市场监管局组织“扶企一整治”，坚持目标导向，积极转变作风，结合正在推进的全县市场监管系统行政执法领域突出问题整治，开展涉企执法问题攻坚行动，不断提高为企服务的能力和监管本领，着力营造严格、规范、公正、文明、廉洁的执法氛围。
同时，莒南县市场监管局坚决纠治市场监管领域的不正之风和腐败问题，把“监管为民、服务为民”的理念转化为自觉行动，建设“服务型执法单位”。该局召开全县市场监督管理领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作会议，要求把解决群众身边不正之风和腐败问题与“四抓四提”作风建设以及行风建设“深化拓展”年行动紧密结合，狠抓作风建设，树立监管为民良好形象。同时，该局聚焦整治重点，注重工作实效，强化上下联动，全面提升市场监管和服务水平。
王剑泉表示，莒南县市场监管局坚定不移推动健全“暖企一机制”，坚持效果导向，对工作中的经验做法及时进行总结、提炼，建立健全服务企业发展、助力企业成长的长效机制，将助企行动常态化、长效化，切实做企业发展的贴心人、知心人、暖心人。截至目前，莒南县市场监管局已深入37家企业开展面对面授课116节，梳理问题82条，指导企业制定整改措施102条。
通过助企行动，莒南县市场监管局将进一步找准企业发展过程中存在的难点、痛点、堵点，把“有感服务、无感监管”的新思路落实落细落地，持续增强经营主体的获得感和满意度，不断为全县经济高质量发展贡献市场监管力量。
