电梯运行事关群众切身利益，近几年，山东省临沂市电梯数量以每年19%的速度快速增长。截至目前，全市共有电梯4.7万台，电梯保有量、年增长率均居全省前列。今年7月份，临沂市市场监管局开展的“安心乘梯守护行动”被列入全市第二批“我为群众办实事”重点民生实事台账，截至目前已排查问题624个，整改624个，成效显著。

早在2018年，临沂市市场监管局就对如何实现“定位更准、救援更快、故障更少，让电梯更安全”进行了探索，并借助“互联网+”探索实施了96333电梯安全应急处置平台、电梯“保险+服务”等举措，让电梯生长出“智慧大脑”，实现了智慧化、精准化、全体系监管，有效保障了群众用梯安全。

快速：4.7万台电梯有了“身份证”，“3分钟响应率”为99.92%

“我被困在了电梯里，能派人过来吗？”前不久，刘先生等3人被困电梯，通过96333求救电话联系救援人员。不到8分钟，救援人员到达现场。经过勘察，救援人员制定了救援方案和措施，很快，刘先生等3人得救。从判断现场情况到对乘客进行安抚，再到实施现场救援，整个过程不到4分钟。

这一切，要得益于96333电梯安全应急处置平台。该平台于2018年7月1日运行，工作人员24小时值守接听电话。运行3年以来，该平台录入并通过审核电梯47349台，采集维保单位144家，电梯使用单位5474家，特种设备作业人员2289名，维保站点454个，确定公共救援站点40个；共接市民电话12368通，处置电梯故障总数10946起；救援人员到达现场平均用时10.49分钟，现场实施救援平均用时5.57分钟；维保单位“3分钟响应率”为99.92%，“30分钟到达率”为99.92%。

创新：电梯上“保险”，乘客被困超30分钟有赔偿

一方投保，各方吃下定心丸。如果说96333电梯安全应急处置平台让临沂市4.7万台电梯有了统一的监管“CPU”，那电梯责任保险则为电梯安全增加了一层“保护罩”。

电梯责任保险是针对电梯在安装、运行、维保、检验过程中出现的安全责任事故及意外事故或故障予以保障。截至目前，电梯保险覆盖率达93.8%。电梯责任保险根据电梯使用领域和使用环境实行差异化费率，住宅电梯每台每年保费不高于85元；非住宅电梯（公众聚集场所除外）每台每年保费不高于90元；公众聚集场所含学校、幼儿园以及医院等每台每年保费不高于100元。

赋能：大数据支撑，让电梯生长出“智慧大脑”

近年来，临沂市积极开展“电梯+保险”新模式创新工作。兰山区作为试点县区，与保险机构共同建立兰山区电梯智慧监管云平台，为已购买保险的电梯免费安装一套物联网设备，改变了原先“头痛医头、脚痛医脚”的碎片化维保，实现实时风险监测、提前预警，达到“治未病”的效果，确立了“全生命周期保险，全流程服务托管，全方位智慧监管”的电梯保险管理“三全”模式，构建了全保障的运行机制。

“电梯物联网监管服务系统相当于让电梯生出‘智慧大脑’。当电梯困人后，能自动识别并拨打救援电话，发送救援信息到物业人员、维保人员手机上。同时，会对于电梯运行中出现的异常数据进行监控、采集、汇总，并对异常数据部位发出检测工单，实现故障预判，将被动维保变为主动维保。”徐江丰说。

共治：多方参与，让电梯智慧监管惠及千万家

“电梯监管不止管理，还有共治。以政府的有形之手搭建平台，激活社会的无形之手发挥作用，再利用科技的神奇之手，让电梯智慧监管惠及千万家。”临沂市市场监管局党组书记、局长黄杰说。

为进一步规范电梯市场行为，加强行业自律，构筑统一开放、健康有序的市场体系，该局计划推动成立电梯行业协会。黄杰表示，下一步，该局将深化“为群众办实事活动”，进一步创新“线上+线下”治理模式，形成广泛参与的电梯安全社会共治新局面，探索实现电梯全生命周期监管，有效破解电梯故障率高、维保质量低等问题，切实提升全市电梯安全综合保障水平。

□孙飞霞 刘 英