今年以来，兰山区局兰山所在区局的大力支持下，根据《临沂市市场监督管理系统基层基础工作标准化建设方案》（以下简称《建设方案》），在业务流程规范和办公场所提升上突出重点、补齐短板、多措并举，各方面都有了很大改观。

突出重点，形成三调联动和线上线下双轮驱动消费纠纷处理模式。兰山所地处临沂市核心商圈，消费纠纷多发、频发。为提高群众满意度，兰山所梳理消费处理流程，整合创新现有模式，构建三调联动和线上线下双轮驱动的消费纠纷处理模式，形成了多层次、多渠道、快速反应的消费维权新格局。一是构建“三调联动”消费调解机制。在社会共治环境下，探索建立社会调解、行政调解、人民调解相结合的调解机制，综合运用行政、法律等手段和教育、协商、疏导等办法，形成部门协作、上下联动、齐抓共管、多层次、多渠道、多元化解消费纠纷的新格局。二是线上线下“双轮驱动”。秉持“互联网+消费维权”理念，发挥线上统揽作用，推进在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR）建设，利用ODR平台，实现消费投诉第一时间受理、第一时间分派、第一时间办结；着眼线下聚力提效，进一步织密网格化管理体系，完善全科综合监管，形成网上收集研判、线上分类处理、线下督查整改的工作机制。

补齐短板，实现业务流程标准化建设。机构改革后，执法人员面临业务素质不专业、工作流程不规范的难题，掣肘监管效能的提高。兰山所结合辖区特点，组织执法人员认真学习《市场监督管理所业务指南》，以《业务指南》的业务指导书和综合工作手册指导执法，一方面解决了个别业务不熟悉、不会干的问题；另一方面加强了队伍建设，提升了执法人员的凝聚力，逐步实现监管业务的“化学融合”。

多措并举，办公场所标准化建设同步进行。按照《建设方案》要求，兰山所充分清理了所内外及执法车辆上的原质检、工商、食药、物价等旧标识，在外部设置“市场监督管理”的醒目标志。内部优化功能分区，设置综合服务室、投诉调解室、所长室、副所长室、市场监管室、案件调查室、特种设备办公室、食品药品监管室、档案室等场所，制作工作人员标识并安放到位。

同时，所内根据功能分区，将工作制度、宣传标语悬挂上墙，主要有综合服务室（限时办结制度、一次性告知制度、服务承诺制度、工作制度）、投诉调解室（服务承诺制度）、行政执法规范用语制度牌、食品安全宣传栏等。在办公设备和执法装备上加大投入，配备执法车辆6辆，办公设备基本满足工作需求，并配备了电子显示屏和触摸屏。