一、处理消费投诉情况

2026年上半年共办结各类消费投诉20145件，办结率100%。其中商品类投诉16605件，服务类投诉3540件，分别占投诉总数的82.4%、17.6%。其中通过网购方式14412件、通过线下方式5404件、通过电视电话购物及邮购方式329件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是普通食品6140件，占商品类受理量的37.0%；交通工具1571件，占商品类受理量的9.5%；家居用品1523件，占商品类受理量的9.2%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映质量、食品安全、售后服务、广告、不正当竞争、合同方面。

说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台系统。

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