8月11日-13日，2026年全省市场监管系统投诉举报处理能力提升业务培训班在威海举办，培训班围绕新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》《12315投诉举报处理工作规则》等法规，持续提高投诉举报质效，深入推进消费纠纷多元化解、依法处置职业索赔行为，不断提升为民服务的能力水平展开,临沂12315中心作交流发言。

今年以来,临沂市市场监管局立足辖区实际，以《关于进一步健全完善行政调解机制 提升消费纠纷化解质效的工作方案》和《消费纠纷多元化解服务规范》为根本遵循，积极实践创新，制定《临沂市市场监督管理投诉举报处理工作实施细则》，系统构建涵盖受理、分流、处理、反馈及监督管理的全链条工作闭环，通过明确职责分工、优化程序衔接、细化操作标准，着力破解当前工作中的堵点与难点,构建一个以人民调解为基础，企业和解、行政调解、司法调解等多元协调共治的纠纷解决体系,创建四方联动多元协同机制，助推消费纠纷降量提质。

下一步，临沂市市场监管局以此次培训为契机，继续认真总结提炼各县区的先进做法和经验，提高投诉举报处理能力和质效，为推动临沂经济稳步增长、优化消费环境做出新的更大的贡献。