近日，临沂市三辰装饰材料有限公司向市市场监督管理局、市知识产权保护中心寄来了感谢信，对条码窗口工作人员认真负责、专业细致帮助解决问题表示衷心感谢。

2024年，该公司通过北京某防水材料有限公司的抖音账号购进了20桶防水材料，将产品销售给客户，客户反馈称产品上的条码并非该公司注册的商品条码，怀疑为假冒产品，遂将货物退回。此后，该公司多次联系抖音账号上的企业负责人，但对方始终推诿扯皮，拒绝退货。2026年4月，该公司联系到了我中心商品条码窗口工作人员，在了解具体情况后，工作人员耐心、详细地为其讲解了《商品条码管理办法》的相关规定，并积极协调，将情况如实反映给北京当地的市场监管部门。最终，北京某防水材料有限公司同意更换同等价值的其他品牌防水材料，为企业挽回了经济损失。

近年来，市知识产权保护中心始终把服务企业作为工作的出发点和落脚点，深入践行“服务为民”理念，创新服务机制，优化工作流程，通过实施“主动问需、全链条帮扶”、开展线上线下培训，用心用情解决经营主体遇到的条码难题。2025年，收到企业感谢信、锦旗和工单表扬40余次。我市商品条码工作入选全省系统“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，国家市场监管总局官方网站连续两次刊发报道临沂市“以小条码撬动大服务”行风建设先进典型，相关经验做法还在《中国市场监管报》《中国质量报》等媒体刊发报道。

今后工作中，市知识产权保护中心将围绕服务全市市场监管工作大局，继续用心用情擦亮“以小条码撬动大服务”的临沂品牌，进一步推动服务标准化、精准化、数字化，为持续优化全市营商环境、服务经济高质量发展贡献更大力量。