6月12日，山东省“世界认可日”工作会暨合格评定服务绿色低碳高质量发展大会在青岛召开，临沂市市场监督管理局以“凝聚认证力量 提升服务质效 打造临沂商城高质量发展新引擎”为题交流了临沂市开展服务认证的经验做法。

    去年以来，临沂市围绕“讲政治、强监管、促发展、保安全”的工作总思路，抓住国家大力支持推动革命老区振兴和获批商品售后服务认证改革试点区的机遇，立足临沂商城作为全国最大市场集群和物流周转中心的优势，充分发挥服务认证在“有为政府”与“有效市场”间的“融合增效”作用,在临沂商城推广建立良好售后服务认证制度，带动10万商户提升商品售后服务水平，开启了运用质量认证引领高质量发展的新篇章。

一是加强组织领导，凝聚推进合力。成立试点工作推进组，形成市场监管部门牵头负责，相关职能部门协同推动，各大市场、商户积极参与的工作机制；探索“党建＋认证”模式，依托省市县三级模范机关建设，省局抓顶层设计、市局抓统筹协调、区局抓具体落实，形成了上下贯通、同向发力的三级联动格局。强化政策支持，制定三年工作规划，按照“五条件三标准两优先”要求，建立试点分批推荐遴选制度，形成梯次培育。

二是深化精细服务，统筹推进实施。分别召开试点区工作推进会和政策标准宣贯会，抽调人员成立认证服务队，制定工作责任图、任务清单、摸底调查表“一图一单一表”，分级细化责任清单，按照一企一策原则，重点围绕完善售后服务流程、提高消费者满意度、提升企业效益三个重点，实施“集体培训-调研论证-辅导咨询-组织认证-经验总结-调查回访”全链条跟踪服务,坚持放心消费创建、产品质量监管、商品售后服务认证、商贸服务品牌一体化推进。

三是扩大试点成果，探索经验模式。举办服务认证体验周活动，一个案例入选全国服务认证优秀案例。开展了两批试点工作，遴选35家企业参加试点，20家获得认证，其中6家获得A+级证书。获证企业均反映企业售后服务流程更加优化，品牌认可度、市场影响力明显提升，示范引领作用明显。举办商品售后服务认证试点区暨合格评定服务产业高质量发展座谈会，发布工作成果，总局领导来临沂商城调研良好售后服务认证试点企业。

下一步，将继续统筹推进良好售后服务认证试点工作，引导认证进市场、认证提品质、认证育品牌，促进区域商贸服务运用质量认证工具实现“破茧-蝶变-跨越”的新突破，探索合格评定服务高质量发展的成功路径。