7月14日，临沂市市场监管局举办“热线首发所长讲堂”，围绕加强“12345·临沂首发”工作，推动全市市场监管领域热线首发工单降量提质进行工作交流。市局党组成员、副局长李晓主持并讲话，各县区局分管领导，市局机关各科室负责人、各直属单位分管领导参加会议。

兰山区市场监管局投诉举报中心主任刘克伟结合一线工单处理实践，以“诉求群体集中、诉求时间集中、特殊诉求群体、特殊市场主体”等四类工单为例，从“耐心”、“预警”、“担当”、“闭环”四个方面，就如何履职到位、做好工单处置进行了授课。会议还书面交流了各县区市场监管类案处理的经验做法。

会议强调，要常态化举办“热线首发所长讲堂”，加快提升全市系统消费维权能力；要厚植为民情怀，绷紧“首发首责、首办首善”思想之弦；要树立“有解思维”，从严从快办好每一笔工单；要强化源头治理，加快热线首发工单降量提质。

与会人员表示，此次“热线首发所长讲堂”，让一线人员登上讲台，以具体工单为例讲经验、谈体会，内容具体，印象深刻，针对性强，收到很好的学习效果。