2月22日至23日，全省“放心消费在山东”深化提升十大行动现场推进会在临沂召开。会议观摩现场、交流经验做法，总结全省放心消费创建、网络交易监管工作情况，安排下步工作重点。省市场监管局一级巡视员朱昆峰出席会议并讲话，省市场监管局网络交易监督管理处处长宋涛主持座谈交流会。兰山区委书记孙德士、罗庄区委书记彭波陪同观摩，市市场监管局党组书记、局长徐涛全程陪同，罗庄区委副书记、区长张强参加座谈交流。

会议期间，与会人员先后观摩了国华（国际）电商直播产业新城、盛庄市场监管所、远通汽车超市泰华丰田4S店、临沂新明辉安全科技有限公司，通过实地观摩、听取介绍等方式，详细了解临沂市网络交易监管、直播电商综合改革、基层市场监管所标准化建设、放心消费创建等经验做法。

会议指出，开展“放心消费在山东”深化提升十大行动是政治责任、民生工程、履职主线。全省市场监管部门要坚持以人民为中心的发展理念，强化消费市场监管执法，进一步畅通消费维权渠道，创新消费维权方式，着力打造更加安全放心、便捷舒适的优质消费环境，擦亮“放心消费在山东”品牌。

会议要求，“放心消费在山东”深化提升十大行动涉及面广、内容丰富，要突出重点，全力以赴抓好落实。一要点面结合，推动放心消费创建扩面提质。开展电子商务等领域的放心消费示范单位创建标准宣贯活动，深化全域创建。加大线下购物无理由退货推广力度，探索具有本地特色的无理由退货模式，鼓励经营者推行消费环节先行赔付。加强消费维权服务站建设管理，提数量、抓质量，把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。二要分级推进，深化网络市场监管与服务示范区创建。落实好全国示范区创建任务，临沂市进一步固化成果、巩固成效，做好迎接总局验收评估准备，烟台市加快推动创建任务落实，总结实践特色，尽快形成示范区创建的烟台模式。三要慎终如始，持续抓好投诉举报办理。充分发挥消费投诉信息公示“曝光台”、在线消费纠纷解决机制（ODR）“对讲机”、12345和12315两个平台对接“转换器”作用，持续落实投诉举报快速回应机制，提升投诉举报办理成效。四要聚焦热点，深入整治不公平合同格式条款。用好法定依据，抓好专项整治，建好评审机制，制定推行好合同示范文本，以群众消费需求为导向，促进消费领域合同公平公正。

会议强调，各地要把开展十大行动纳入年度重点工作议程，压实责任，分解任务，强化措施，凝聚合力抓落实；要紧扣当前促消费重点工作，特别是结合“3·15”系列活动，突出举措和成效，加强宣传抓落实；要一级抓一级，层层抓落实，强化督导抓落实，确保十大行动落地见效。

座谈交流会上，罗庄区政府介绍了推动直播电商产业高质量发展的经验做法，临沂、济南、青岛、淄博、烟台、潍坊、泰安、日照8市市场监管局分别围绕推进放心消费创建、加强网络交易监管作典型交流发言。

会上，徐涛同志从“深化放心消费全域创建、创新网络交易监管模式、完善市场长效管理机制”三个方面，介绍了临沂市工作情况。近年来，全市市场监管部门围绕营造安全放心的消费环境，深化“放心消费在临沂”全域创建，累计发展线下无理由退货实体店4.89万家，公示示范单位省级153家、市级500家。构建多元化消费纠纷化解模式，狠抓热线工单办理，2022年12315效能评估得分居全省第3位，消费纠纷调解成功率73.7%、居全省第1位。加快推进国家网络市场监管和服务示范区创建，探索“市场+供应链+直播+仓配”发展路径，创新商品统一供、主播统一管、纠纷统一调、效果统一评“四统一”管理服务体系，有力促进了全市网络经济持续健康发展。

省市场监管局网络交易监督管理处副处长张道前，市市场监管局党组成员、副局长李晓，罗庄区委常委、常务副区长孙玮，以及全省16市市场监管局分管负责同志及业务科室负责同志80余人参加会议。